Q&A

Chúng tôi hân hạnh được phụ vụ Quý khách

Địa chỉ: Tòa nhà V-star, số 5, đường Phú Thuận, phường Phú Thuận, Q7

Hotline (Tiếng Hàn): 090 992 6219

Thời gian:  Từ 8am – 5pm, thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, riêng Thứ 7 từ 8am – 12pm.

 

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
 

1. Khi màu mực in bị lem, tôi phải làm sao?

Có nhiều lý do dẫn đến lỗi mực in bị lem, chúng tôi xin liệt kê các lỗi phổ biến:

  • Do các bạn sử dụng loại giấy in mỏng, không đúng chuẩn (Giấy 80gr)
  • Len do màu xấu

Nhưng bạn có thể thực hiện như sau:

  • Máy có màn hình cảm ứng Vào mục setup trên máy in chọn “tool”.
  • Chọn tiếp “clean prinhead” đợi khoảng 1 phút sau máy in sẻ in ra 1 tờ giấy nếu:
  • Màu đã bình thường thì chọn “NO”
  • Màu vẫn còn xấu thì chọn “YES” đợi khoảng 2 phút sẻ in ra 1 tờ giấy nếu:
  • Màu đã bình thường thì chọn “NO”.
  • Nếu màu vẫn còn xấu thì chọn “YES”.

Nếu bạn vẫn chưa thực hiện được, vui lòng gọi cho Trung tâm chăm sóc khách hàng để được phục vụ kịp thời nhé.

Chú ý: Nếu máy không có màng hình cảm ứng (8100 , 7110 ) giữ im nút nguồn , nhấp nút X 2 lần rồi nhấp nút hình tờ giấy xong thả ra.

-       Nút nguồn (7)

-       Nút X (6)

-       Nút giấy (5)

2.  Loại giấy nào cho màu in chuẩn nhất?

-       Để đạt được màu đẹp và chuẩn nhất, bạn hãy sử dụng loại giấy có trọng lượng 70-80 Gsm (ví dụ Double A 70-80 Gsm)

3.      Máy in có dùng được giấy keo (Sticker) không?

-       Vui lòng KHÔNG sử dụng bạn nhé vì sẽ làm hỏng đầu phun của máy đấy.

4.       Khi máy hư hỏng, tôi có cần mang máy đến công ty không?

-       e-Printec tự hào là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trọn gói tốt nhất, bạn chẳng cần mang máy đi đâu hết mà chỉ cần gọi cho Trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ đến tận nơi phục vụ bạn

5.      Khi máy bị kẹt giấy tôi phải làm gì?

Chúng tôi xin gợi ý cho bạn các cách sau:

Các dòng máy khác, bạn liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi nhé.

Chú ý: Cách tháo giấy sai cách sẽ làm hỏng máy, vì vậy tốt nhất bạn hãy gọi ngay cho chúng tôi trong trường hợp bạn không biết cách nhé.

6.      Máy in có tiếng ồn là gì?

-       Có nhiều nguyên nhân nhưng phổ biến nhất là do kẹt giấy.

Chú ý: Cách tháo giấy sai cách sẽ làm hỏng máy, vì vậy tốt nhất bạn hãy gọi ngay cho chúng tôi trong trường hợp bạn không biết cách nhé.

7.       Khi máy vẫn khởi động bình thường nhưng tôi không in được, vậy phải làm sao?

-       Có thể bạn chưa cài driver máy in hoặc driver bị lỗi,hoặc máy in chưa kết nối đúng với hệ thống mạng của máy tính.

  • Bạn có thể chọn các cách sau để được hỗ trợ:
  • Hãy cài teamview qua đường link sau: http://www.teamviewer.com/vi/ để chúng tôi hỗ trợ cho bạn từ xa nhanh nhất có thể.

-       Hoăc gọi về Trung tâm chăm sóc Khách hàng, chúng tôi sẽ để nơi hoặc hướng dẫn bạn qua điện thoại.

8.      Khi cắm điện nhưng nguồn máy không kết nối?

-       Vui lòng kiểm tra lại dây nguồn có thể dây nguồn bị đứt hoặc phích cắm vào ổ điện bị lỏng.

9.  Tôi có thể đổi ngôn ngữ của máy in không?

-       Bạn có thể đổi ngôn ngữ hiển thị trên máy in đối với các ngôn ngữ hỗ trợ bởi HP.

-       Bạn vui lòng vào mục setup chọn tiếp preferences chọn tiếp language sẻ hiện ra các ngôn ngữ mà HP hổ trợ và bạn có thể chọn ngôn ngữ theo ý mình rồi chọn yes nhé.

10.   Hướng dẫn đọc các lỗi thường gặp trên máy in là gì ?

  • Out of paper : có nghĩa là hết giấy bạn cần cho thêm giấy vào mới có thể tiếp tục in.
  • Paper jam: có nghĩa là kẹt giấy bạn cần phải lấy giấy kẹt ra. Tham khảo hướng dẫn xử lý kẹt giấy ở bên trên nhé!
  • Cartridge problem: hộp mực của bạn bị hỏng hoặc tiếp xúc không tốt bạn cần phải gắn lại hộp mực hoặc thay hộp mực mới.
  • Cartridge detected: hôp mực của bạn đã hết mực bạn cần phải thay hộp mực khác hoặc connect sensor.
  • Door Open:  máy chưa đóng nắp máy in

11.   Máy cuốn giấy không lên?

-       Bạn vui lòng lấy khay giấy ra xem ở phia dưới , phía sau có giấy kẹt hay không hoặc có thể do in giấy bìa cứng, giấy keo không phù hợp với máy in.

12.   Máy in báo đèn màu đen, vàng ,xanh, đỏ?

Các nguyên nhân phổ biển:

-       Hộp mực gắn không sát. bị hỏng.

-       Hoặc hết mực vui lòng thay hộp mực mới.

Với các lỗi này, hãy gọi cho Trung Tâm chăm sóc khách hàng bạn nhé.

13.   Khi photo bị sọc , mờ , có bóng đen?

Bạn thực hiện như sau:

-       Đậy kính nắp khi copy

-       Lau sạch mặt gương

-       Vui lòng tắt máy in , rút dây nguồn máy in (sau lưng máy in ), khoảng 5 phút rồi mở lại nhé.

14.  Máy in ra bị Xéo giấy?

-       Kiểm tra lại giấy để vào khay có bị xéo hay không hoặc cuộn đảo giấy ở phia sau gắn vào chưa đúng khớp chưa bạn nhé.

15.  Kẹt giấy nắp scan tự động

-       Bạn có thể tham khảo video sau nhé: https://www.youtube.com/watch?v=5xi14x2W-yU 

 

 

 

Khách hàng của chúng tôi
  • logo_1
  • logo_2
  • logo_3
  • logo_4
  • logo_5
  • logo_6
  • logo_7
  • logo_8
  • logo_9
  • logo_10
  • logo_11
  • logo_12
  • logo_13
  • logo_14
  • logo_15
  • logo_16
  • logo_17
  • logo_18
  • logo_19
  • logo_20
  • logo_21
  • logo_22
  • logo_23
  • logo_24
  • logo_25
Tin tức mới
HP DeskJet 2132 All-in-One Printer
Máy in dành cho mọi gia đình - Home printer
HP Officejet 7612 Wide Format e-All-in-One - A3 size
Máy in chức năng HP Officejet 7612 ngày càng được người dùng...
HP Officejet Pro X476dw Multifunction Printer - Most powerful speed printer
Máy in đa chức năng HP Officejet Pro X476DW là một sản phẩm lý...
HP Officejet Pro 8610 e-All-in-One Printer
Máy In Phun HP Officejet Pro 8610 e-AiO Printer với độ phân giải 4800...